Différence de fonctionnement entre le site transactionnel et la boutique en ligne
Se familiariser avec le processus et les règles à suivre pour sécuriser les transactions "en ligne" (les cartes de paiement)
Eviter les frais inutiles
Ce qu'il faut savoir pour accepter les paiements en ligne
ETAPES POUR DEMARRER UN SITE WEB DE COMMERCE ELECTRONIQUE
- Elaborer un plan d'action Internet
- Choisir un concepteur de pages Web/créateur de sites de commerce électronique
- Ouvrir un ou des comptes commerciaux
- Choisir une entreprise de traitement de paiement
- Choisir un fournisseur qui hébergera le magasin (locaux pour stocker les produits)
OUVRIR UN COMPTE COMMERCIAL...
... pour votre magasin afin d'accepter les paiements par cartes de crédit. Vous devez avoir un compte commercial pour chaque type de carte de paiement.
Le(s) numéro(s) de compte commercial obtenu de votre banque doit être fourni au service de traitement des paiements.
Il est extrêmement important de discuter des modalités du compte commercial et de tous les frais possibles avec l'institution financière avant de créer votre magasin électronique.
Le virement se fait entre le service de traitement des paiement, la banque et le détenteur de la carte.
LES SERVICES DE TRAITEMENT/PASSERELLES DES PAIEMENTS
ET LES FRAIS
Ce sont des entreprises qui autorisent et approuvent instantanément les commandes réglées par carte de crédit que reçoit votre magasin en ligne. Elles permettent aux acheteurs qui détiennent des cartes de crédit valides d'effectuer des achats.
Les frais exigés pour le traitement des paiements correspondent aux frais d'établissement uniques, aux frais mensuels et aux frais exigibles pour chaque transaction.
L'entreprise de traitement des paiements et les institutions financières travaillent souvent de concert. Il est donc important de savoir si leurs services sont facturés directement ou par l'intermédiaire des institutions.
LA SECURITE
Le magasin en ligne nécessite un niveau de sécurité élevé. Un serveur sécurisé comportant toutes les fonctions de sécurité nécessaires permet aux clients d'effectuer le paiement en toute tranquilité car il fournit ses coordonnées et... son numéro de carte de crédit.
Ces renseignements sont encodés et transmis aux fins de vérification à l'entreprise de traitement (technologie de cryptage).
Après avoir défini à quoi servira votre site Web, vous déterminerez le danger contre lequel vous devez vous protéger (interception d'informations confidentielles lors de la transaction). Les dispositifs de sécurité mis en place sont des logiciels "pare-feu", les serveurs inviolables, les protocoles SSL et SET. Il faut vérifier s'ils sont compatibles avec votre site auprès de votre concepteur de sites Web.
APPLIQUER LES REGLEMENTS
- Observer les lois de toutes les pays où l'on peut exercer une activité commerciale. Il s'agit :
* de lois régissant la création d'entreprise
* l'enregistrement du nom
* la protection des consommateurs
* la publicité mensongère
* la sécurité des produits
* la fiscalité
* l'importation / l'exportation etc...
LA FISCALITE
Généralement, toutes les règles fiscales en vigueur s'appliquent aussi à l'environnement électronique, même pour des ventes auprès de clients résidant à l'extérieur de votre pays.
A ce jour, aucune nouvelle taxe n'a été instaurée.
L'EXPORTATION
Les règles concernant l'exportation s'appliquent aussi de façon identique au commerce électronique. Il faut posséder une licence d'exportation délivrée par la Direction des contrôles à l'exportation si l'on vend ses produits/services à l'étranger et une pour les ventes sur Internet à des clients résidant à l'étranger.
PRATIQUES COMMERCIALES ET PUBLICITE
S'adonner à la publicité mensongère et à des pratiques commerciales trompeuses est un délit. L'administration se charge de faire respecter la loi, valable également à l'environnement éléctronique.
Le commerce électronique et les différentes transactions monétaires
Opter pour la boutique "en ligne" ou pour la page Web transactionnelle
Les solutions
Choisir le bon logiciel de "création de magasin en ligne"
LA PAGE TRANSACTIONNELLE OU SECTION TRANSACTIONNELLE
Elle accepte les paiements électroniques dans un environnement sécurisé. Ce principe est beaucoup plus simple à implanter que celui d'une boutique "en ligne". En effet, s'il n'y a qu'un seul produit/service à vendre, il est préférable d'utiliser le formulaire d'achat (ou 1 par produit s'il y en a 2 ou 3). L'internaute ne peut se concentrer que sur une seule page et acheter immédiatement son produit. La commande est envoyée au serveur et le paiement est traité en même temps.
Le formulaire d'achat ne permet pas de mettre ses produits dans un panier contrairement à la boutique virtuelle.
La section transactionnelle permet de générer des revenus avec Internet, de facturer un client sur le Web et de recevoir l'argent qui vous est dû.LA BOUTIQUE EN LIGNE
C'est un site Web qui offre des produits/services à un client Internet. Ce mécanisme peut alourdir le processus d'achat et nécessite plus de travail. Mais c'est la solution la plus simple pour vendre plus de produits avec toutes leurs caractéristiques propres.
Lors de l'implantation d'une boutique en ligne, plusieurs solutions sont offertes :
* de quel budget dispose-t-on pour les coûts de conception, d'hébergement du site...
* les aspects techniques à tenir en compte. On peut soi-même concevoir son magasin ou des parties de son magasin si on possède des connaissances techniques et quelques outils de base (numériser les pages, les convertir au bon format et les télécharger).
Mais on peut aussi très bien créer un site de commerce électronique sans avoir de connaissances techniques très poussées. Si on souhaite plus se concentrer sur l'aspect commercial du magasin, il est possible de faire appel à un fournisseur expérimenté pour s'occuper des problèmes techniques et de conception.
* la quantité de produits à vendre aujourd'hui et dans le futur et lesquels. Tout comme dans une situation réelle, il faut prévoir les produits à vendre, le chariot, la caisse...
* personnaliser l'apparence de sa boutique en ligne grâce au logiciel de "création de boutique en ligne" avec les couleurs de votre entreprise et de votre site Web.
Il est important de choisir un logiciel pour gérer votre boutique et éviter de perdre des clients potentiels.
* proposer des fonctions avancées (coupons-rabais, questionnaire de sondage...)
* choisir un fournisseur spécialisé ou un logiciel de "création de boutique en ligne" en mesurant les avantages et les inconvénients.
Le fournisseur spécialisé offre des solutions en locations mensuelles ou annuelles. C'est un service peu coûteux aux petites entreprises qui veulent avoir un magasin efficace par des options, la description des produits et de la société en téléchargeant rapidement des fichiers graphiques, des logos.
Les frais de gestion dépendent du nombre de transactions nécessaires à votre magasin et du nombre d'articles offerts. Ils se font par une société de traitement des paiements.
Le choix d'un logiciel de "création de magasin en ligne" est d'une importance capitale. Il doit s'adapter à votre modèle d'affaires et être flexible pour faciliter la vente des produits/services sur le Web (création de pages Web optimisées).
Ce logiciel à moindre prix est le plus souple, le plus puissant. Il permet de plus contrôler la présentation et l'organisation du magasin, de l'améliorer et de le modifier plus facilement. Mais il peut exiger des connaissances techniques ou de programmation ; de travailler hors ligne.
Avant d'acheter le logiciel de "création de magasin en ligne", il est recommandé aux marchands de le télécharger pour un essai.
Le support de votre nom de domaine, le calcul automatique des taxes et des frais d'expédition, la capture d'informations des cartes de crédit...sont des éléments essentiels à considérer pour utiliser une solution de boutique virtuelle.
CHEMINEMENT D'UNE TRANSACTION
- la création d'un site Web pour permettre aux clients de trouver les produits/services
- le formulaire de commande en ligne sécurisé comporte les coordonnées du client
- la liste des détails de la transaction (calcul du total et des taxes, l'adresse d'expédition...)
- les informations relatives au paiement
- le traitement et le suivi de la commande par le logiciel de traitement de paiement.
ACCEPTER PLUSIEURS TYPES DE PAIEMENT
Une liste des solutions de paiement en ligne sécurisées, surtout si on a une clientèle partout à travers le monde :
- le compte Paypal, gratuit et rapide, accepte les transactions en plusieurs devises.
- le chèque électronique est un mode de paiement en ligne compatible avec l'infrastructure bancaire. Il utilise un système de signature numérique pour authentifier le cyberacheteur.
Il est à la dispostion de celui-ci par courriel ou sur site Web.
- "Interac" est une nouvelle option de paiement. Les consommateurs règlent leurs achats sur Internet directement de leur compte bancaire mais n'ont pas à fournir de numéro de carte. "Interac" authentifie le consommateur gratuitement. L'institution financière vérifie que le consommateur a les fonds nécessaires à l'achat sur son compte.
- moneybookers pour envoyer et recevoir l'argent instantanément. Il est possible de payer par carte via un compte bancaire.
L'utilisation d'une interface est facile.
- Google Checkout (G Buy) facilite les paiements pour les détenteurs de compte Google.
- les micro-paiements (micro-commerces) sont prévus pour de petits paiements ne pouvant pas être traités par cartes de crédit.
Bien qu'ils gagnent en popularité, ils sont moins sécuritaires que les autres moyens de paiements.
Les aspects logistiques : livrer la marchandise en bon état
Minimiser les coûts et les délais
LA LIVRAISON
Il est important de prévoir qui recevra les commandes et qui assurera les expéditions. Selon le type de produit vendu, la livraison se fait-elle par les services d'une entreprise, par la Poste... et à quel coût (suivant le poids, la dimension, la destination, la fragilité du contenu).
Sera-t-elle locale, nationale ou internationale, d'où l'importance d'évaluer les coûts si c'est par voie ferroviaire, aérienne ou maritime.
Il n'est pas négligeable de prévoir un service "point de chute" (drop shipping) en pays étranger pour faciliter la distribution des produits, réduire les coûts et les délais de livraison.
Le client est en droit d'être informé du délai de livraison.
La rapidité de livraison peut être un atout majeur. Le principe de la livraison express garantit un délais très court.
LES TRANSACTIONS A L'ETRANGER
Pour éviter au maximum que vos envois soient bloqués en douane, vous devez vous informer des différentes règles régissant l'exportation, acquérir un numéro d'exportateur afin de faciliter le dédouanement de vos produits. Ce numéro est délivré par l'agence gouvernementale de votre pays.
L'EMBALLAGE
Il doit correspondre au produit à livrer, ce qui est plus économique et avoir une bonne présentation à la réception par le client.
Plusieurs entreprises spécialisées dans le domaine de l'emballage peuvent vous fournir de précieux conseils.
medioline communication
Rachid Benrezkellah
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Révision : 13 octobre 2007.
